実家の光回線を解約する手順｜親名義・固定電話・撤去工事の確認
帰省したとき、電話台の横で光回線の機械のランプだけが点いている。親に聞くと「よく分からないけど、毎月引き落とされている」と返ってくる。
ネットを使わなくなった実家の回線を整理したい。でも契約の中身が分からず、どこに連絡すればいいのかで手が止まっている。そんな段階の人に向けた記事です。
契約の中身が分からないのは、親のせいでも、あなたの怠慢でもありません。回線は契約が何層にも分かれていて、誰にとっても見えにくい仕組みだからです。順番どおりに確かめれば、離れていても進められます。
先に結論：解約の窓口は「回線の契約先」で決まる
解約の連絡先は、実家の回線を「どの会社と契約しているか」で変わります。NTT東日本・西日本と直接契約している回線と、ドコモ光などの「コラボ光」とでは、窓口が別です。
NTT東日本は、コラボ光について「コラボ光（例：ドコモ光・BIGLOBE光など）をご契約中のお客さまは弊社での解約手続きが出来ません（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）」と案内しています。まず契約先を特定し、その会社の手続きに沿って進めます。
| 回線の契約のしかた | 解約の窓口 |
|---|---|
| フレッツ光（NTT東日本・西日本と直接契約） | NTT東日本・西日本 |
| コラボ光（ドコモ光、ソフトバンク光、BIGLOBE光など） | 契約している光コラボレーション事業者 |
| プロバイダー（インターネット接続の会社） | 回線とは別に、プロバイダーへ連絡が要る場合がある |
最初に確かめること：契約者は誰か
次に確かめるのは、回線の契約者の名前です。親の名義なのか、亡くなった家族の名義のままなのかで、進め方が変わります。
NTT東日本のフレッツ光の解約は「Webにて承っております（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）」とされています。申し込みでは、次の情報を用意するよう案内されています。
- お客さまID、インターネットを利用する最終希望日、現在の利用中の住所、契約名義、フレッツ光の撤去工事希望日、（引越しを伴う場合）引越し先の住所（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）
このうち「お客さまID」は、フレッツ光契約時にお送りした「開通のご案内」または「料金請求書」に記載（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）されています。帰省のときに、この二つの書類を探しておくと、あとの手続きが進めやすくなります。
親本人が手続きできるなら、本人がWebや電話で申し込むのが早い道です。代わりに子どもが手続きするときは、必要な書類を契約先に先に聞いておきます。
契約者が亡くなっているとき
契約者が亡くなっている場合は、通常の解約とは窓口や書類が変わることがあります。相続として名義を移すときは、「承継」という名義変更の手続きになります。契約先ごとの公式の案内は次のとおりです。
NTT東日本（フレッツ光）
名義変更のページのよくある質問では、「利用者がお亡くなりになった際は、名義変更（承継）のお手続きが必要です。（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）」と案内されています。
- 受付: 24時間、Web（スマートフォンやパソコン）からお手続きいただけます。（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）（光コラボの契約などは対象外）
- ネット環境がない場合: 「郵送」でのお手続きになります。（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）
- 承継の手数料: 無料（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）
- 書類: 新しい契約者の本人確認書類と、現契約者さまの死亡の事実が確認できる書類（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）など
- 名義を移せる相手: 現契約者が亡くなっている場合、相続権のない方への名義変更はできません。一度、相続権のある方へ「相続」をしたのち、希望の新契約者への「譲渡」のお手続きが必要となります。（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）
承継を希望するときは、「承継時の誓約事項等について」への同意が必要とされています。その誓約には「貴社に対する地位の承継については親族の同意を得ており、続柄に虚偽の記載がないことを誓約します。（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）」という一文があります。
また、名義変更のページには2026年10月22日付けで「脆弱性点検の予防措置に伴い、一部のお申し込み機能を一時停止しております。（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）」という告知が出ています。名義変更のWeb受付が止まっているかどうかは書かれていないため、申し込む前に公式ページで確かめてください。
書類は、選ぶ内容によって変わります。NTT東日本は「名義の種類とご希望の名義変更の種類ごとに、必要な確認書類が異なります。（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）」としています。申し込みの前に、公式ページで自分の場合の書類を確かめてください。
承継で引き継ぐものについては、「名義変更に伴い、現契約者の有していた権利（ネットワークサービス・追加番号等）及び義務［お支払いされていない料金等（基本料金・通話料金・お手続きに関する料金、計算中・繰越中のものも含みます）］を引き継ぐことになります。（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-23確認）」とされています。
NTT西日本（フレッツ光）
よくある質問では、「ご契約者さまがご存命で名義を変更する場合は「譲渡」、相続の一環として変更する場合は「承継」手続きが必要です。（出典: 公式ページ www.ntt-west.co.jp、2026-10-23確認）」と案内されています。手数料は、「承継」「改称」につきましては、無料にて承ります（出典: 公式ページ www.ntt-west.co.jp、2026-10-23確認）と案内されています。
必要な書類は、手続きの種類で変わります。NTT西日本は「名義変更には「譲渡」「承継」「改称」のお手続きがあり、それぞれ内容や必要な書類等が異なります。（出典: 公式ページ www.ntt-west.co.jp、2026-10-23確認）」としています。書類は、窓口に電話で確かめてください。
- 契約内容の確認・変更の電話: 0120-116-116（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-23確認）
- 東日本エリアからかけるとき: 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-23確認）
- 受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除きます。（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-23確認）
この番号は、フレッツの問い合わせページで「契約内容の確認・変更」の窓口として案内されているものです。名義変更の専用の窓口とは書かれていないため、電話では名義変更（承継）の件だと最初に伝えてください。
ドコモ光などのコラボ光
コラボ光の名義変更について、NTT西日本は「「光コラボレーション事業者」のサービスをご利用の場合は、ご契約中の「光コラボレーション事業者」にお問い合わせいただきますようお願いいたします。（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-23確認）」と案内しています。ドコモ光の解約ページには、次の記載があります。
- 「ドコモ光」ご契約者さまの死亡に伴うご解約はお近くのドコモショップへお申込みください（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認）
承継をせずにそのまま解約できるかは、ここで挙げた公式ページには書かれていません。窓口に「契約者が亡くなったので解約したい」と伝えて確かめてください。相続にかかわる手続きの考え方は、この記事では扱いません。必要に応じて専門の相談先に確かめてください。
「プロバイダーがどこか分からない」ときの調べ方
プロバイダーが分からないときは、お金の流れから逆にたどるのが近道です。毎月どこにいくら払っているかが分かれば、契約先がほぼ特定できます。
調べる順番は次のとおりです。
- 毎月届く請求書やはがきの差出人を見る（NTT、ドコモ、ソフトバンク、プロバイダー名など）
- 開通のときに届いた書類（「開通のご案内」など）を探す
- 銀行口座の通帳やクレジットカードの明細で、引き落とし名を見る
- 回線の機械（ONU・ルーター）に貼られたシールの会社名を見る
注意したいのは、回線とプロバイダーが別々の契約になっている場合です。NTT西日本は、フレッツ光の解約について「お客さまよりプロバイダーへご連絡いただき、解約手続きをお願いします（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-21確認）」と案内しています。
コラボ光でも、セットのプロバイダーが自動で解約にならない例があります。ドコモ光は「一部の提携プロバイダにおいては、「ドコモ光｣の契約解除を行っても自動解約とならず、月額料金が発生し続ける場合や、提携プロバイダから違約金を請求される場合があります（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認）」としています。
固定電話とひかり電話はどうなるか
実家の固定電話が、光回線を使う「ひかり電話」かどうかを先に確かめます。ひかり電話なら、回線の解約で電話も止まるのが基本です。
NTT東日本は、フレッツ光の解約について「フレッツ光の付加サービス（ひかり電話、フレッツ・テレビ等の映像系サービス等）もご解約となります（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）」と案内しています。電話番号を残したいかどうかで、手続きの順番が変わります。
電話番号を残したいとき
番号を残すなら、解約の前に番号の手続きを済ませます。順番を逆にすると、番号を失うおそれがあります。
- NTT東日本（フレッツ光の解約後も、光コラボレーション事業者などのサービスで使い続ける場合）: 先に事業者へご連絡いただき「電話番号の継続利用手続き」を行ってください（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）
- NTT西日本（NTT西日本の加入電話に変えて使い続ける場合）: ひかり電話の電話番号を継続して利用いただくには、NTT西日本の加入電話への変更が必要です（別途工事費が必要です）（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-21確認）。ただし、ひかり電話専用の番号は、同じ番号のまま加入電話に変えられないと案内されています
- ドコモ光電話: 事前にお客さまご自身での移行手続きが必要です（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認）
ひかり電話だけを解約するときの注意
ネットは残して電話だけやめる場合にも、注意点があります。NTT東日本は、ひかり電話ルーターの型番が PR-・RS-・RX- で始まる機器を使っている場合、ひかり電話を解約すると「ルータ機能が停止し、インターネットがご利用いただけなくなる可能性があります（フレッツ 光ネクスト ギガスマートタイプを除く）（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）」と案内しています。型番によって扱いが違います。
親が「電話はいらないけど、ネットは使っている」状態なら、解約の前に機器の型番を控え、扱いを窓口で確かめてください。
加入電話（メタル回線の固定電話）は「休止」も選べる
光回線ではない昔からの固定電話は、「解約」のほかに「利用休止」が選べます。休止は、電話番号は変わるものの、電話の権利を預けておく手続きです。
| 項目 | NTT東日本 | NTT西日本 |
|---|---|---|
| 利用休止の工事費（工事の内容で変わることがある） | 3,300円～（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認） | 3,300円（出典: 公式ページ www.ntt-west.co.jp、2026-10-21確認） |
| 休止できる期間 | 最大10年間（5年ごとの更新が必要です）（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認） | 最大10年間／5年ごとの更新が必要（出典: 公式ページ www.ntt-west.co.jp、2026-10-21確認） |
| 再開したときの電話番号 | 電話番号が変わります（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認） | 再開時の電話番号は変更（出典: 公式ページ www.ntt-west.co.jp、2026-10-21確認） |
解約を選んだあとで固定電話が必要になると、NTT西日本では「新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要となります（出典: 公式ページ www.ntt-west.co.jp、2026-10-21確認）」とされています。迷う場合は、休止のほうが戻りやすい選択です。
ただし、NTT東日本は加入電話について「2026年5月1日以降、順次加入電話サービスの新規販売を終了、2027年3月31日以降、順次加入電話サービスを終了（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）」と予告しています。時期はエリアによって異なるとされているため、休止で残すかどうかは、実家の地域の予定も確かめてから決めてください。
電話回線につながった見守りや警備がないか
固定電話の回線を使う見守りサービスや、ホームセキュリティが実家にあることがあります。NTT東日本は「ホームセキュリティサービスや他社サービスなど、NTT東日本以外の事業者と契約されているサービスについては、本手続きでは解約できません（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）」と案内しています。
電話を止める前に、緊急通報の機器や警備会社の契約が電話回線につながっていないか確かめてください。
撤去工事は必要か、費用はかかるか
撤去工事は、工事担当者が家に来る「派遣工事」と、来ない「無派遣工事」に分かれます。無派遣なら費用はかからず、派遣になると撤去工事費がかかります。
NTT東日本は「解約時に工事担当者がお伺いしない無派遣工事となる場合、工事費は無料となります（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）」としています。NTT西日本も「工事担当者がお伺いしない「無派遣工事」を選択いただければ、これまで同様、無料となります（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-21確認）」と案内しています。
派遣工事になった場合の撤去工事費は、公式の表示では次のとおりです。
| 区分 | NTT東日本 | NTT西日本 |
|---|---|---|
| 戸建て（公式ホームページから申し込み） | 13,200円（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認） | 20,900円（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-21確認） |
| 戸建て（ホームページ以外から申し込み） | 14,300円（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認） | 22,000円（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-21確認） |
| 集合住宅（公式ホームページから申し込み） | 11,000円（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認） | 14,300円（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-21確認） |
| 集合住宅（ホームページ以外から申し込み） | 12,100円（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認） | 15,400円（出典: 公式ページ flets-w.com、2026-10-21確認） |
NTT東日本では、土日休日・年末年始に工事をすると、加算額として 3,300円（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認） がかかります。立ち会いのために帰省する日程を組む前に、確かめておくと安心です。
無派遣工事では、レンタル機器を自分で外して返送します。親が機器を外せないときは、帰省のタイミングに合わせて手続きすると進めやすくなります。
なお、NTT東日本は無派遣工事の説明の中で「電柱からお客さま宅内へ接続されている引込線や屋内配線は撤去せずに残させていただきます（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）」としています。派遣工事になる場合の配線の扱いは、申し込みのときに確かめてください。
解約金と、最後の月の料金
解約金がかかるかどうかは、契約のプランと時期で決まります。契約の更新月かどうかを先に確かめると、余計な費用を避けやすくなります。
コラボ光の例として、ドコモ光（1ギガ・定期契約プラン）の解約金は次のとおりです。
| 区分 | 戸建タイプ | マンションタイプ |
|---|---|---|
| 解約金 | 5,500円（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認） | 4,180円（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認） |
| 2022年6月30日以前の申し込み | 14,300円（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認） | 8,800円（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認） |
ドコモ光の解約金がかからない時期は「契約満了月の当月・翌月・翌々月（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認）」です。解約月の料金は「日割り計算されませんので1か月分の基本使用料を請求させていただきます（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認）」とされています。
解約日は「解約日はお申込日の翌月末まで指定が可能です（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認）」です。受付はWebなら 24時間受付（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認）、電話なら 午前9時～午後8時（出典: 公式ページ www.docomo.ne.jp、2026-10-21確認） です。
工事費を分割で払っている途中なら、残りの支払いがまとめて請求されます。NTT東日本は「初期工事費の残額を一括でお支払いただきます（出典: 公式ページ flets.com、2026-10-21確認）」と案内しています。
解約したあと、実家のネットをどうするか
解約の前に、親が今後もネットを使うかを決めておきます。スマホだけで足りるのか、見守りの機器やテレビにネットが要るのかで、選ぶものが変わります。
- ネットを使う人がいない: 解約して終わりでよい
- 見守りの機器だけ動かしたい: 通信機能の入った見守り機器という選択肢がある
- 家でネットを使い続けたい: 工事のいらないホームルーターという選択肢がある
見守りの方式は「ネット環境がない実家の見守り」で整理しています。ホームルーターの選び方は「実家にWi-Fiを贈るなら」をご覧ください。
電話の勧誘で回線を切り替えさせられそうなとき
親あてに、回線の乗り換えを勧める電話がかかってくることがあります。契約したあとでも、総務省の案内では「通信サービスの契約を結んで、契約書を受け取ってから8日以内であれば、一方的に契約を解約できる（出典: 公式ページ www.soumu.go.jp、2026-10-21確認）」とされています。
同じページでは、大手の携帯電話会社など一部の会社が、初期契約解除の代わりに「確認措置」という制度を使っていることも説明されています。どちらの制度の対象になるか、そもそも対象になる契約かどうかは、契約先の書面で確かめてください。高齢の家族の契約トラブルについては、国民生活センターの見守り情報や消費者ホットラインが相談先になります。